空乘面试竞争激烈，面试问题涵盖个人经历、职业认知、应变能力等多方面。东氧空乘培训认为了解高频问题并做好准备，有助于求职者在面试中脱颖而出，增加成功几率。

一、个人基本情况类问题

（一）自我介绍

这是面试的开场问题，看似简单，实则重要。回答时需简洁明了，突出个人优势与空乘岗位的契合度。例如，可提及性格开朗、善于沟通、有服务意识等特质，并结合自身经历说明具备这些特质的原因，让面试官快速了解你。

（二）为什么想成为空乘

回答这个问题要展现对空乘职业的热爱和理解。可以说自己性格开朗，喜欢与人交流，空乘工作能满足这一需求，还能为旅客提供优质服务，带来成就感。避免提及一些肤浅原因，如制服好看等。

（三）个人优缺点

优点可围绕空乘所需素质展开，如耐心、责任心、团队协作能力等，并举例说明。缺点要选择不影响工作的方面，且表明正在改进，如有时过于追求完美，导致工作效率受影响，但已在学会合理分配时间。

二、职业认知与规划类问题

（一）对空乘工作的了解

需阐述空乘工作的职责，如保障旅客安全、提供餐饮服务、处理突发情况等。同时，可提及空乘工作对个人综合素质的提升，如沟通能力、应变能力等。

（二）认为空乘应具备的素质

可从服务意识、专业知识、形象气质、心理素质等方面回答。服务意识是核心，要真诚为旅客服务；专业知识包括安全知识、急救知识等；形象气质要端庄大方；心理素质要强大，能应对各种突发状况。

（三）职业规划

可分短期和长期规划。短期规划如在入职后尽快熟悉工作流程，提升业务能力；长期规划可以是努力晋升，成为乘务长或进入航空公司管理层，为公司发展贡献力量。

三、情景应变类问题

（一）遇到不讲理的旅客

要保持冷静，态度温柔和蔼，耐心倾听旅客诉求，不与其争论。了解原因后，尽力解决问题，若无法解决，及时报告上级。

（二）旅客晕机

先为旅客调整座位，如换到靠窗位置，减少噪音，扩大视野。提醒旅客集中精力，可看书、听音乐或看云海。若情况严重，协助旅客仰卧，固定头部，用热毛巾擦脸或放冰袋在额部，并请附近旅客换座。

（三）航班延误旅客闹事

安抚旅客情绪，提供温水等。了解旅客后续安排，若有转机或换乘需求，帮忙查询信息。及时报告乘务长和其他组员，让大家多关注该旅客。

空乘面试中的高频问题涉及个人基本情况、职业认知与规划、情景应变等方面。求职者需提前准备，东氧空乘培训认为在面试中展现出良好的综合素质和对空乘职业的热情，才能给面试官留下深刻印象，提高面试成功率。